AcrobitsSoftfoneやGroundwireなどのアプリから発信はできるのに着信ができない場合の対処法

スマホのアプリで着信が取れない原因

アプリで電話の発着信ができない理由としては

などが挙げられます。

今回は、発信はできるのに着信ができないという症状ですので、上記の原因ではなく下記の原因が考えられます。

まずはこの二点を確認しましょう。
特に、アプリを起動している時には着信ができるが、スマホを閉じている（ブラックアウトしている）状態では着信が取れない場合は、アプリのプッシュ通知が有効になっていないことが原因かもしれません。

解決方法1：プッシュ通知を有効にする

アプリ（Acrobits Softphone、Groundwireなど）のプッシュ通知が有効になっていない場合、正常に着信を取ることができません。
アプリの設定を確かめて下さい。

アプリの設定画面を開き、

• 着信方法がプッシュ通知になっていることを確認してください。
• System notification setting をタップし、Push noticationが有効になっていることを確認してください。
• プッシュ通知のテストをタップし、プッシュ通知のテストを行い、プッシュ通知が有効であること確認してください。

解決方法2：PBXの着信設定を確認する。

番号に電話がかかってきた時に、どの内線（端末）を鳴らすかという設定がきちんとできていない場合、着信が鳴りません。
例えば、03-A番に電話がかかってきた時には、内線番号10001、1002、1003番を鳴らすという設定をする必要があります。
また、営業時間外にはアナウンスを流すなどの設定をしていていないかなども確認しましょう。